Ya que acabo de volver de vacaciones que mejor tema que tratar de las páginas de reservas de viajes por Internet.
En este último período los sites de viajes han proliferado por la red obligando al cierre de muchas agencias de viajes.
Pues bien, entre todas las que existen contaré mi última experiencia en Booking.com
En Julio realicé una reserva para 8 personas en un hotel en Los Ángeles tras lo cual me mandaron todos los correos de confirmación informándonos que todo estaba Ok.
Ya en el mes de agosto, durante las vacaciones, llamé al hotel para solicitar unos datos que necesitaba y cuál fué mi sorpresa al saber que no tenía ninguna reserva a mi nombre. Ante esto, llamé al teléfono de Booking.com y tras más de 30 minutos de explicación y espera (y aumento de la factura telefónica) me dijeron que no sabían que había pasado y que intentarían solucionarlo.
La solución tardó un par de días en llegar (con lo cual sólo contábamos con un día si no teníamos hotel para lograr 4 habitaciones) y unas cuantas llamadas.
Así que ante tal experiencia, dudo de la efectividad de este tipo de páginas, sobre todo de la de Booking.com, en las que el mail de confirmación se envía de manera automática sin antes haber chequedao que el hotel recibe la información de los clientes y sin haber comprobado previamente que la reserva está como ellos aseguran, confirmada.
A mi también me ha pasado, aunque no recuerdo la compañía. Una vez en Viena, y otra no recuerdo dónde. Aunque la segunda vez me di cuenta a tiempo porque desde entonces siempre confirmo personalmente para ahorrarme sustos
Puf, qué mal rollo. Yo sí confío, pero en las reviews de servicios antes de contratar con una compañía. Es un error y es valioso que lo cuentes, pero de ahí a no confiar en estos servicios va un mundo…
Hombre está claro que hay servicios que funcionan perfectamente y hay que confiar, de hecho creo que yo sólo he ido un par de veces a una agencia de viajes, el resto lo he hecho por Internet.
Sin embargo, tal y como apuntas, no está de más decir que deben cuidar su servicio de atención al cliente y comprobar antes de emitir confirmaciones, algo que deben hacer ellos y no los clientes.
Hombre, yo confio. siempre lo hago todo por internet.
pero “vivido lo pasado”…no m cuesta nada llamar antes como cuando la reserva no la hago a través de un intermediario.
por cierto, he mirado y creo que esa vez también me paso con booking!
saludines
En los últimos años ha habido un aumento importante del número de portales de este tipo, ya sea por el buen rendimiento o por la relativa facilidad para “montarlos”.
El problema es su gestión. Un portal de viajes requiere muchísimo trabajo, touroperadores, hoteles, líneas aéreas,
En los últimos años ha habido un aumento importante del número de portales de este tipo, ya sea por el buen rendimiento o por la relativa facilidad para “montarlos” o por lo cómodo que les parece a algunos actuar como intermediarios.
El problema es la gestión. Un portal de viajes requiere muchísimo trabajo y negociaciones de todo tipo que ya no son nada cómodas: touroperadores, hoteles, líneas aéreas, bancos… y que todos estos grupos atiendan tus reservas de forma seria y correcta, que ese también es otro punto conflictivo.
Vaya, parece que me colé en el primer comentario.
Perdón!
Es cierto que cualquier operación que no realiza cara a cara y en la que encima hay intermediarios, entraña cierto riesgo de que haya algún tipo de error. Pero por otro lado yo creo que tanto el ahorro que esta forma de viajar puede suponer como el hecho de te permite mirar varias posibilidades, comparar y elegir lo que realmente se adapta a tus necesidade, hace que pueda valer la pena.
Estoy organizando mi viaje de novios, lo que primero hicimos fue pedir presupuesto en una agencia, nada más pronunciar “viaje de noviii..” creo que el presuspuesto fue multilplicado por 1.5. Es cierto que hemos tenido que currar más miarndo páginas y más páginas, y que tuvimos un error en un hotel en Grand Canyon y casi nos quedamos sin reserva, pero nos lo comunicaron más o menos pronto y se solucionó…
Pero bueno, a la vuelta podré decir si no me arrepiento de todo lo dicho…