Google = Reputación online

5 04 2009

El viernes pasado asistí a una interesante charla en el OME sobre reputación online de la mano de Víctor Puig de Overalia.

Una de las cosas que más me llamaron la atención fue  cómo Google se convierte en medidor de nuestra buena o mala reputación y cómo a través de él se debe trabajar.

Es decir, si una marca teclea su nombre en Google y en los primeros 10 resultados (que son los que consultan el 80% de los usuarios) aparecen su página web, su blog corporativo y otros resultados en los que no hay ningún mal comentario sobre sus productos, el usuario, tiene una buena impresión sobre esa marca.

Sin embargo, si en estos primeros 10 resultados hay uno de los cuales que es una opinión desfavorable sobre un producto de esta marca, sobre su atención al cliente u otra cosa, da igual que la marca tenga un estupendo blog corporativo o una estupenda página web, su imagen ya está dañada en Internet.

Está claro que en el primer caso se debe seguir trabajando tal y cómo se estaba haciendo, pero en el segundo caso la empresa en cuestión ya tiene una nueva tarea que llevar a cabo y es preocuparse de ese cliente descontento, e intentar que ese cliente cambie la valoración que tiene sobre la marca.

Además de esto, la charla dio muchas más pistas acerca de cómo trabajar en la reputación online, pero esta me pareció muy interesante y además  es otra muestra más de cómo Google está presente en muchos aspectos para una empresa en el mercado de Internet.





¿Google?

31 03 2009

Me parece muy interesante el análisis realizado por Enter sobre la historia de Google y destaco algunas de las conclusiones que saco de su lectura:

  • Google siempre se ha caracterizado por ser una empresa totalmente innovadora, y como tal resultaría muy duro defraudar a su público, puede haberse convertido en víctima de esta imagen de marca? es posible mantener la innovación en todos los frentes que tiene abierto?
  • Google también se ha caracterizado por ser la empresa ideal para trabajar, pero parece que esto se ha puesto en entredicho con la fuga de profesionales hacia la competencia y las noticias sobre despidos. En esta época de crisis es cuando tiene que intentar mantener la política social diferencial que ha desarrollado a lo largo de estos años.
  • Respecto a  esta capacidad innovadora podemos decir que su producto más destacado ha sido gmail, aunque tiene sus ventajas como la de ser el que mejor filtra spam y sus invonvenientes ya que ofrece publicidad al usuario relacionada con el contenido de sus emails y ésto puede ser considerado por algunos como intrusismo en su privacidad.
  • También se destaca de Google su capacidad para comprar empresas, que ha venido derivado de sus buenos resultados económicos. Sin embargo, aunque estas adquisiciones han podido resultar de éxito en cuanto a usuarios como ha sucedido con YouTube, en términos de rentabilización todavía no han sabido como hacerlo.
  • Por otro lado, hay que destacar la facilidad de Google para la diversificación habiéndose introducido en el ámbito empresarial con servicios como Google Search Appliance (búsquedas para empresas en sus bases de datos)
  • Dentro de la diversificación también se destaca el posicionamiento que está tomando en movilidad a través del Android y en redes sociales con la creación de Open Social para la creación de aplicaciones para redes.
  • Por último, comentar que al querer participar de toda la cadena de valor también ha estado en las subastas por espectro en EEUU y su apuesta por los “Whites Spaces”




Motivos para dejar Google, ¿los hay?

18 01 2009

En el sector tecnológico trabajar en Google es lo más “top”. Todos sabemos de sus excelentes instalaciones, beneficios en la compañía, pero también de sus largos y a veces no demasiado transparentes procesos de selección. Sin embargo, en España, a pesar de ser un compañía “libre de ingenieros”, sólo hay ventas, marketing y una pequeña porción dedicada a medios, el ejemplo de Bernardo Hernández convierte la compañía del buscador (y tantos otros servicios casi imprescindibles) en un lugar deseado.

¿Es oro todo lo que reluce? Parece que ni tanto ni tan calvo. En TechCrunch han sacado a la luz una colección de cartas de despedida de personas que voluntariamente dejaron la compañía.

En el fondo, hay un factor que no se termina de enfocar en este tema: el carácter y las expectativas de los empleados al entrar.





Google también cierra negocios

15 01 2009

Tal como decía en el post “la crisis también afecta a Google”.

Hoy además me hace pensar que le está afectando más de la cuenta ya que ha anunciado que cierra algunos de sus negocios entre ellos jaiku, cuya adqusición se produjo en Octubre de 2007.

Teniendo en cuenta el éxito de Twitter, me sorprende que cierre uno de sus competidores sirectos sin antes haber probado algún sistema para rentabilizarlo








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